Pada hari-hari biasa, pengunjung hanya dapat bertanya kepada petugas di ruang customer service. Namun, saat masa mudik Lebaran, terdapat petugas customer service yang berkeliling stasiun untuk melayani pelanggan. Petugas ini dikenal sebagai Customer Service Mobile (CSM). KAI telah menyiapkan petugas CSM di berbagai stasiun Daop dan Divre untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang melakukan perjalanan mudik Lebaran menggunakan kereta.
Sementara masyarakat yang ingin menuju area Bandung bagian Timur dan Selatan seperti Kopo dan Buah Batu dapat memilih Stasiun Tegalluar, mengingat lokasi Stasiun Tegalluar yang dekat dengan jalan tol yaitu Exit Tol Summarecon serta sejumlah area yang mudah dijangkau dengan kendaraan melalui jembatan Cibiru baru.
PT Kereta Api Indonesia (Persero) mendapatkan penghargaan dari hasil pemantauan evaluasi kinerja penyelenggaraan pelayanan publik (PEKPPP) 3 terbaik kategori Badan Usaha Milik Negara (BUMN) Tahun 2023.
KAI Commuter hadirkan rangkaian kegiatan “Commuter Life Style” yang dipusatkan di Stasiun BNI City, mulai Jumat, 5 Agustus hingga Ahad, 7 Agustus 2022. Kegiatan diisi dengan Jazz Station, Yoga Sunset, Fun Runing, Zumba dan Strong Nation.
